“Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi.”
William Edwards Deming

“La qualità del servizio sta per essere un argomento di vendita in un ambiente mutevole dove i clienti hanno più scelte.”
Rosabeth Moss Kanter

“Mostra ai tuoi clienti la differenza tra prezzo e costo. Il prezzo è ciò che ci vuole per comprare l'oggetto. Il costo è l'importo che il cliente alla fine paga. Non sono la stessa cosa.”
Brian Tracy

“Non è compito del tuo cliente ricordarti, è tuo obbligo e responsabilità accertarti che egli non abbia la possibilità di dimenticarti.”
Patricia Fripp

“Sforzati sempre per fornire un servizio sopra e oltre quello che il venditore medio potrebbe fornire. Ti aiuterà a costruire relazioni di lunga durata, fiducia e contatti per ulteriori affari.”
Tom Hopkins