“I clienti che trovano le cameriere scortesi dovrebbero vedere il direttore.”

“Se non siamo guidati dai clienti, nemmeno le nostre auto lo saranno.”

Il test dell’innovazione, come quello della “qualità”, non è la domanda “Ci piace?”, ma “I clienti lo vogliono e sono disposti a pagarne il prezzo?"
Peter Ferdinand Drucker

“I reclami sono come i fuochi, vanno subito estinti.”
BAUDA

“Occorre che l'azienda allarghi la propria visione delle esigenze e degli stili di vita della clientela. Non dovrebbe più considerare il cliente solo come consumatore dei suoi prodotti attuali, e cominciare a visualizzare modi più completi di servire la clientela.”
Philip Kotler