“Il cliente non genera nulla. Nessun cliente ha chiesto la luce elettrica.”
William Edwards Deming

“Dato che lo scopo di un impresa è creare clienti, l'azienda ha due funzioni fondamentali: il marketing e l'innovazione. Il marketing e l'innovazione producono risultati: tutto il resto sono costi.”
Peter Ferdinand Drucker

Il test dell’innovazione, come quello della “qualità”, non è la domanda “Ci piace?”, ma “I clienti lo vogliono e sono disposti a pagarne il prezzo?"
Peter Ferdinand Drucker

“Il solo vantaggio competitivo sostenibile viene dal superare l'innovazione della competizione.”
Tom Peters

“Non è sufficiente soddisfare i clienti; essere soddisfatti non è più soddisfacente. Le imprese perdono sempre alcuni clienti soddisfatti che passano ai concorrenti che riescono a soddisfarli di più. Un'impresa deve offrire più soddisfazione dei suoi concorrenti.”
Philip Kotler