“Lo stipendio del più alto dirigente di una grande azienda non è un premio conferito per i risultati ottenuti. Spesso assume la natura di un caloroso gesto personale verso se stesso.”
John Kenneth Galbraith

“Impiegato: Signore sono in questa azienda da ventisette anni e non ho mai avuto un aumento.
Boss: Ecco perché sei in questa azienda da 27 anni.”
Bob Phillips

“Occorre che l'azienda allarghi la propria visione delle esigenze e degli stili di vita della clientela. Non dovrebbe più considerare il cliente solo come consumatore dei suoi prodotti attuali, e cominciare a visualizzare modi più completi di servire la clientela.”
Philip Kotler

“Le società devono prestare attenzione al fatto che i clienti sono sempre più istruiti e dispongono di strumenti migliori, come Internet, per scegliere tra una gamma più ampia di alternative. Il potere, che dal produttore era passato al distributore, ora sta passando al cliente. Il cliente è sovrano.”
Philip Kotler

“Le imprese eccezionali creano clienti deliziati; creano dei fan.”
Philip Kotler