“Quando non puoi risolvere un problema, gestiscilo.”
Robert Harold Schuller

“Credo che ogni famiglia sia disfunzionale a modo suo e che alcune riescano meglio di altre a tenere tutto sotto controllo.”
Viggo Mortensen

“Gli acquisti effettuati in passato dai clienti offrono molti indizi su quello che potrebbero essere interessati ad acquistare in futuro.”
Philip Kotler

“I clienti che si lamentano sono i migliori amici dell'impresa. Una lamentela mette in guardia in merito a un problema che probabilmente sta facendo perdere dei clienti e che, una volta noto, è possibile risolvere.”
Philip Kotler

“Mostra ai tuoi clienti la differenza tra prezzo e costo. Il prezzo è ciò che ci vuole per comprare l'oggetto. Il costo è l'importo che il cliente alla fine paga. Non sono la stessa cosa.”
Brian Tracy