“Quando noi trattiamo l'uomo come egli è, lo rendiamo peggiore di quanto egli sia; quando lo trattiamo come se già fosse ciò che potenzialmente potrebbe essere, lo rendiamo quello che dovrebbe essere.”
Goethe
“Quando trattiamo con la gente, ricordiamo che non stiamo trattando con persone dotate di logica. Noi stiamo trattando con creature dotate di emozioni, creature agitate da pregiudizi e motivate dalla superbia e dalla vanità.”
Dale Carnegie