“Rochelle pensò a tutti i clientiinsoddisfatti che avevano scaricato Finley & Figg. Alle parcelle insolute, alle lettere furiose, alle minacce di citazioni per negligenza professionale. Rochelle aveva aperto addirittura un fascicolo MINACCE.”
John Grisham

“- Come ci si sente a sapere che tutti i tuoi clienti sono colpevoli?
- Bene, per gli innocenticosto troppo.”
David Krumholtz - Mike Kattan
Robert Downey Jr. - Henry Palmer

Il test dell’innovazione, come quello della “qualità”, non è la domanda “Ci piace?”, ma “I clienti lo vogliono e sono disposti a pagarne il prezzo?"
Peter Ferdinand Drucker

“I reclami sono come i fuochi, vanno subito estinti.”
BAUDA

“Occorre che l'azienda allarghi la propria visione delle esigenze e degli stili di vita della clientela. Non dovrebbe più considerare il cliente solo come consumatore dei suoi prodotti attuali, e cominciare a visualizzare modi più completi di servire la clientela.”
Philip Kotler