“Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti.”
William Edwards Deming

“Le imprese eccezionali creano clienti deliziati; creano dei fan.”
Philip Kotler

“Differenziate la clientela. Individuate il gruppo di clienti più redditizio. Ignorate il resto. ”
Seth Godin

“I clienti vogliono valore, costi bassi, convenienza elevata e comunicazione, non promozione.”
Philip Kotler

“Il marketing olistico è uno spostamento dall'orientamento al prodotto verso l'orientamento al cliente, dal vendere prodotti al soddisfare i clienti.”
Philip Kotler