“E' tempo che le imprese comincino a collaborare con i consumatori.”
Philip Kotler

“I clienti hanno un modo irritante di non restare soddisfatti molto a lungo.”
Karl Hans Albrecht

“Oggi il consumatore è la vittima del produttore, che gli rovescia addosso una massa di prodotti ai quali deve trovar posto nella sua anima.”
Mary Therese McCarthy

“I consumatori sono statistica. I clienti sono persone.”
Harold Stanley Marcus

“I consumatori, cercando la qualità e il valore, fissano gli standard di accettabilità dei prodotti e dei servizi, esprimendo un'opinione a suon di dollari.”
Ronald Reagan