“Rochelle pensò a tutti i clienti insoddisfatti che avevano scaricato Finley & Figg. Alle parcelle insolute, alle lettere furiose, alle minacce di citazioni per negligenza professionale. Rochelle aveva aperto addirittura un fascicolo MINACCE.”
John Grisham

“- Come ci si sente a sapere che tutti i tuoi clienti sono colpevoli?
- Bene, per gli innocenti costo troppo.”
David Krumholtz - Mike Kattan
Robert Downey Jr. - Henry Palmer

“Mostra ai tuoi clienti la differenza tra prezzo e costo. Il prezzo è ciò che ci vuole per comprare l'oggetto. Il costo è l'importo che il cliente alla fine paga. Non sono la stessa cosa.”
Brian Tracy

“Non è compito del tuo cliente ricordarti, è tuo obbligo e responsabilità accertarti che egli non abbia la possibilità di dimenticarti.”
Patricia Fripp

“Sforzati sempre per fornire un servizio sopra e oltre quello che il venditore medio potrebbe fornire. Ti aiuterà a costruire relazioni di lunga durata, fiducia e contatti per ulteriori affari.”
Tom Hopkins