“Scopo del business è creare i clienti e mantenerli.”
Peter Ferdinand Drucker

“I consumatori sono statistica. I clienti sono persone.”
Harold Stanley Marcus

“I clienti hanno un modo irritante di non restare soddisfatti molto a lungo.”
Karl Hans Albrecht

“Le aziende pensano di risparmiare dei soldi tagliando posti di lavoro tra gli impiegati che servono (aiutano) i clienti. Grosso errore. Le sole persone felici di questo sono le compagnie che sono piene di gente (e fanno un sacco di soldi) come la Home Depot.”
Jeffrey Gitomer

“Tutto il processo economico è quindi un problema di scelte: scelte da parte dei consumatori e scelte da parte dei produttori. In ultima analisi le scelte si impongono perché le risorse sono limitate rispetto ai desideri.”
Carlo Maria Franzero