“Quando li hai fatti arrabbiare, è dodici a uno che se ne andranno o diventeranno sospettosi. Ci vogliono dodici impressioni positive per controbilanciarne una negativa. Cosa fai per recuperare un cliente arrabbiato?”
Frase di Jeffrey Gitomer
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Affari e Commercianti, Management, Fare impresa
17/11/2014 alle 08:37 Valutazione media Vota qui Curiosità 9
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When you make them mad, it's twelve-to-one they'll leave or be leery. It takes 12 positive impressions to overcome one negative one. What do you do to recover from an angry customer?
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“Io non son più io, come disse il lord Mayor quando il capo segretario di Stato fece un brindisi alla sua signora a tavola sparecchiata.”
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“Irritarsi costituisce una sconfitta.”
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“Se non vuoi adirarti spesso con qualcuno, arrabbiati per bene una volta per tutte.”
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“L'uomo quando si arrabbia è fuori di sé.”
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