Frase di Jeffrey Gitomer
Frasi affini
“Quando li hai fatti arrabbiare, è dodici a uno che se ne andranno o diventeranno sospettosi. Ci vogliono dodici impressioni positive per controbilanciarne una negativa. Cosa fai per recuperare un cliente arrabbiato?”
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Citazioni e aforismi
Affari e Commercianti, Management, Fare impresa
17/11/2014 alle 08:37 Valutazione mediaVota quiCuriosità 27
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When you make them mad, it's twelve-to-one they'll leave or be leery. It takes 12 positive impressions to overcome one negative one. What do you do to recover from an angry customer?
- La trovi in Ira e Mitezza
“Chiunque può arrabbiarsi. Questo è facile. Ma essere arrabbiati con la persona giusta, nel giusto grado, al momento giusto, per il giusto motivo e nel modo giusto: questo non è nelle possibilità di chiunque e non è facile.”
“Chi non se la può pigliare con chi è vorrebbe, se la piglia con chi è può.”
“Non andare mai a letto arrabbiato. Stai alzato e combatti.”
- La trovi in Ira e Mitezza
“Non dimenticare mai ciò che un uomo ti dice quando è arrabbiato.”
- La trovi in Ira e Mitezza
“Non puoi restare arrabbiato con qualcuno che ti fa ridere.”
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